Politique de retour et de remboursement
1. Retour commercial sans motif de 28 jours
KALQERON accepte les demandes de retour sans motif pendant 28 jours calendaires à compter de la réception du produit.
Cette période commerciale complète le droit légal de rétractation de 14 jours et ne limite pas les garanties légales.
Le client peut demander le retour d'un fauteuil, d'un banc de rangement, d'un abri de jardin, d'une baignoire îlot ou d'une commode sans avoir à expliquer sa décision. Le délai court à compter de la réception effective du bien, et non de sa date d'expédition.
2. Procédure de retour
Première étape : envoyez un message à garden@kalqeron.com avec le numéro de commande, le nom du produit et les coordonnées utiles. Aucun motif n'est demandé pour un retour volontaire.
Deuxième étape : le service client communique les instructions d'acheminement et l'adresse de retour adaptée, généralement sous 1 à 3 jours ouvrés.
Troisième étape : emballez correctement le produit et remettez-le au transporteur indiqué ou utilisez les modalités communiquées. Conservez la preuve d'expédition.
Quatrième étape : le remboursement est effectué suivant les délais précisés dans cette politique.
Contacter le service client sert à obtenir l'adresse de retour appropriée, et non à demander une autorisation de rétractation.
3. Adresse de retour
4. Frais de retour
Retour volontaire dans les 28 jours : KALQERON prend en charge les frais directs de retour selon les instructions communiquées au consommateur.
Produit défectueux, non conforme, incorrect ou endommagé durant le transport : la mise en œuvre des garanties légales est effectuée sans frais pour le consommateur dans les conditions prévues par la loi.
Aucun frais forfaitaire de réapprovisionnement ou de gestion du retour n'est appliqué.
5. Droit légal de rétractation de 14 jours
Pour les ventes à distance, le consommateur bénéficie en principe d'un délai légal de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception du bien pour notifier sa décision de rétractation, sans justification. Pour les biens livrés séparément dans une même commande, les règles applicables à la réception du dernier bien sont prises en compte.
La décision doit être exprimée par une déclaration claire envoyée avant l'expiration de ce délai. Un e-mail suffit. Le formulaire type ci-dessous est facultatif.
6. Formulaire type de rétractation
Formulaire type de rétractation
Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.
À l'attention de : KALQERON, 1429 Abe Lincoln Ave, Port Arthur, TX 77640, États-Unis.
E-mail : garden@kalqeron.com
Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) ci-dessous :
Bien concerné : description du ou des articles.
Commandé le (*) / reçu le (*) : dates correspondantes.
Nom du (des) consommateur(s) : nom et prénom.
Adresse du (des) consommateur(s) : adresse postale.
Date : date de notification.
Signature du (des) consommateur(s), uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier.
(*) Rayez la mention inutile.
7. Délai de renvoi après rétractation
Après avoir communiqué la décision de rétractation, le consommateur doit renvoyer ou remettre le bien au plus tard dans les 14 jours calendaires suivants. Le consommateur peut contacter le service client pour obtenir l'adresse de retour appropriée ; cette prise de contact n'interrompt pas le délai légal de rétractation.
8. Remboursement en cas de rétractation légale
Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la date de réception de la notification de rétractation.
Il comprend le prix des produits concernés ainsi que, lorsque la loi le prévoit, les frais initiaux de livraison correspondant au mode standard le moins coûteux proposé lors de la commande.
Report légal : pour la vente de biens, le remboursement peut être différé jusqu'à la récupération des biens ou jusqu'à la réception d'une preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue.
Les frais supplémentaires découlant du choix exprès d'un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard ne sont pas nécessairement remboursés. Le remboursement utilise le moyen de paiement initial, sauf accord exprès contraire et sans frais pour le consommateur.
9. Remboursement au titre du retour commercial
Lorsqu'un retour intervient durant la période commerciale de 28 jours mais en dehors du droit légal de rétractation, le remboursement des produits est traité après leur réception ou la présentation d'une preuve d'expédition, dans un délai maximal de 14 jours.
Après émission du remboursement, l'inscription des fonds sur le compte peut prendre environ 1 à 3 jours ouvrés suivant l'établissement bancaire. Cette durée bancaire est indicative.
10. État du produit retourné
Le produit doit être protégé pour le transport et retourné avec les accessoires nécessaires. L'emballage d'origine est conseillé lorsqu'il est disponible, mais son absence ne supprime pas automatiquement le droit légal de rétractation.
Dans le cadre de la rétractation légale, une éventuelle dépréciation peut être retenue uniquement dans les conditions prévues par la loi, notamment lorsque les manipulations dépassent ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.
11. Défaut de conformité et erreur de commande
Si un article est endommagé, incomplet, non conforme à la commande ou affecté d'un défaut, le consommateur peut faire valoir ses garanties légales. Selon les conditions légales, il peut obtenir une réparation, un remplacement, une réduction du prix ou la résolution du contrat. Le traitement relevant des garanties légales est sans frais pour le consommateur.
12. Échanges
Il est possible de demander un échange pour un autre article ou une variante disponible. Les possibilités dépendent du stock. L'échange n'est pas imposé à la place d'un remboursement légalement dû.
13. Assistance
E-mail : garden@kalqeron.com
Téléphone : +1 (409) 614-5825
Du lundi au vendredi : 9 h 15 – 18 h 00, heure de Paris (CET/CEST).