Garanties légales et service après-vente

10 / GARANTIES ET ENTRETIEN

Garanties légales et service après-vente

1. Garantie légale de conformité

Les consommateurs en France bénéficient de la garantie légale de conformité prévue par le Code de la consommation. Pour les biens concernés, cette garantie peut être invoquée pour un défaut de conformité apparaissant dans les deux ans à compter de la délivrance du bien, suivant les conditions légales.

2. Droits du consommateur

Le consommateur peut demander une réparation ou un remplacement conforme, sans frais, dans les conditions prévues par la loi. Lorsque les conditions légales sont réunies, une réduction du prix ou la résolution du contrat avec remboursement peut également être demandée.

La mise en conformité est effectuée dans les délais légaux et sans inconvénient majeur pour le consommateur. Les droits légaux ne sont pas limités à la période commerciale de retour de 28 jours.

3. Garantie des vices cachés

La garantie des vices cachés peut s'appliquer lorsqu'un défaut non apparent, antérieur à la vente, rend le produit impropre à l'usage auquel il est destiné ou réduit substantiellement cet usage. Dans les conditions du Code civil, le consommateur peut demander la résolution de la vente ou une réduction du prix.

L'action doit être engagée dans les deux ans à compter de la découverte du vice, sous réserve des autres délais légaux applicables.

4. Articles concernés

Les garanties légales s'appliquent aux produits commercialisés par KALQERON dans les conditions prévues par la loi, notamment les fauteuils, bancs de rangement, abris de jardin, baignoires îlot et commodes.

Les anomalies peuvent concerner, selon le produit, la structure, les pièces, le mécanisme, les matériaux, les éléments livrés ou les caractéristiques essentielles annoncées.

5. Conseils pour les fauteuils

Dépoussiérez régulièrement les surfaces à l'aide d'un chiffon doux ou d'un aspirateur avec embout adapté. Évitez les produits abrasifs et l'humidité excessive. Avant d'utiliser un nettoyant, vérifiez sa compatibilité avec le revêtement et effectuez un essai sur une zone discrète. Évitez une exposition prolongée à une chaleur intense lorsque le matériau peut y être sensible.

6. Conseils pour les bancs et commodes

Essuyez les surfaces avec un chiffon doux légèrement humide, puis séchez-les. Évitez de laisser de l'eau stagnante sur les panneaux et les assemblages. Répartissez raisonnablement les charges dans les tiroirs et compartiments. Les meubles hauts ou instables doivent être fixés conformément aux instructions de sécurité lorsqu'une fixation murale est nécessaire.

7. Conseils pour les abris de jardin

Installez l'abri sur une base adaptée et stable, conformément aux caractéristiques du modèle. Contrôlez régulièrement les fixations, les portes, l'état de la toiture et l'évacuation de l'eau. Retirez les accumulations inhabituelles de débris et veillez à respecter les réglementations locales d'urbanisme applicables à l'installation.

8. Conseils pour les baignoires îlot

Utilisez une éponge douce et des produits compatibles avec le matériau. Évitez les outils abrasifs et les nettoyants agressifs. Les raccordements et l'étanchéité doivent être vérifiés lors de l'installation ; l'intervention d'un professionnel compétent peut être nécessaire. En cas de fuite, cessez l'utilisation et faites examiner le raccordement.

9. Limites des conseils d'entretien

Ces recommandations sont générales et doivent être adaptées aux matériaux réels de chaque produit. Elles n'ajoutent aucune exclusion automatique aux garanties légales. L'usure normale et les dommages directement causés par un usage manifestement inapproprié sont appréciés conformément aux règles applicables.

10. Déclaration d'un problème

Envoyez au service client votre numéro de commande, la référence de l'article, une description du défaut et, si possible, des photographies utiles. L'absence de photographies ne supprime pas les droits légaux. Le service client communique les instructions de traitement et, lorsque nécessaire, les modalités de retour appropriées.

11. Retours et remboursements

Les demandes indépendantes d'un défaut peuvent également relever de la Politique de retour et de remboursement, comprenant une période commerciale de 28 jours sans motif. Les garanties légales continuent à produire leurs effets indépendamment de ce délai.