Politique de livraison et frais d’expédition

02 / EXPÉDITION

Politique de livraison et frais d’expédition

1. Zone de livraison

La livraison standard concerne la France métropolitaine, Corse comprise, pour les adresses éligibles lors de la commande. Les départements et collectivités d'outre-mer ainsi que les destinations situées hors de France métropolitaine ne sont pas couverts par cette politique.

2. Frais de livraison

8,29 €

Pour toute commande d'un montant inférieur à 155,01 €.

Gratuit

Pour toute commande à partir de 155,01 €.

Le seuil de livraison gratuite s'applique au montant des produits après les éventuelles réductions, hors frais de livraison. Les frais applicables figurent dans le récapitulatif de commande avant paiement.

3. Mode et délai total de livraison

Le délai total estimé est de 6 à 14 jours ouvrés à compter de la confirmation de la commande. Ce délai comprend la préparation et le transport des marchandises ; il ne faut pas y ajouter un délai de préparation supplémentaire.

Les colis sont pris en charge par des prestataires logistiques professionnels. Les samedis, dimanches et jours fériés ne sont pas comptabilisés comme jours ouvrés. Des circonstances exceptionnelles peuvent modifier les prévisions de livraison ; le consommateur conserve les droits prévus par la législation en cas de retard.

4. Informations de suivi

Après la remise du colis au transporteur, les informations de suivi disponibles sont communiquées par e-mail ou par les informations de commande. Si le client ne reçoit pas son suivi, il peut contacter le service client en indiquant sa référence de commande.

5. Réception des produits volumineux

Avant de commander un fauteuil, une commode, un banc de rangement, un abri de jardin ou une baignoire îlot, il est conseillé de contrôler les dimensions des accès : portes, couloirs, escaliers et ascenseurs. Le client peut également vérifier que la zone de réception est dégagée.

Certains produits peuvent nécessiter un assemblage après réception. La livraison standard n'inclut pas le montage du mobilier ni les raccordements techniques, sauf mention expresse lors de l'achat.

6. Articles endommagés, manquants ou perdus

En présence d'un colis endommagé, d'un article manquant ou d'une absence de livraison, contactez le service client. Communiquez la référence de commande et une description de la difficulté. Des photographies peuvent aider à l'examen du dossier mais ne sont pas une condition à l'exercice des garanties légales.

Le recours à un prestataire logistique ne retire pas au vendeur ses responsabilités légales concernant la livraison. Le transfert des risques au consommateur intervient selon les règles du Code de la consommation.

7. Modification et annulation

Une correction de l'adresse ou une annulation peut être demandée avant la remise au transporteur. Après expédition, les possibilités de modification peuvent être limitées. Les droits de rétractation demeurent applicables.

Consultez la politique relative à l'annulation de commande.

8. TVA et frais d'importation

Les taxes et frais obligatoires applicables doivent être inclus ou communiqués avant la validation du paiement. Pour les livraisons couvertes par cette politique, KALQERON prend en charge les éventuels droits de douane et frais de dédouanement. Aucun supplément obligatoire non annoncé ne doit être demandé à la livraison.

9. Retard de livraison

En cas de non-livraison à la date ou dans le délai convenu, le consommateur peut demander l'exécution dans un délai supplémentaire raisonnable puis, lorsque les conditions légales sont réunies, résoudre le contrat. La résolution immédiate est possible dans les cas prévus par la loi. Les sommes dues sont remboursées dans les délais légaux applicables.